Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

SERVICIOS MÉDICOS E INVERSIONES LOS ALERCES SPA (en adelante, “Evanhub”), en virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3 bis del D.F.L. N°3 que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informa expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra por parte del comprador que adquiere una prestación a través del presente sitio web, es decir, no hay derecho a retracto.

La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del comprador por parte de la entidad bancaria u otro, según corresponda.

Antes de confirmar la compra a través de la página web, el comprador debe revisar minuciosamente que sus datos personales sean correctos y que se encuentren actualizados. En este sentido, se reitera que no se efectúan cambios, devoluciones ni reembolsos por la sola voluntad del usuario, salvo aquellas solicitudes de devoluciones que se realizan por motivos fundados y comprobables y que tienen como consecuencia que el usuario se vea imposibilitado de manera absoluta para asistir a la prestación. Dichas situaciones pueden ser: licencias médicas, enfermedad del usuario, muerte de un familiar cercano, hasta segundo grado de consanguinidad, entre otras. Evanhub tiene la facultad para aceptar o no la solicitud de reembolso de una persona respecto de una determinada prestación. El usuario deberá comunicarse con Evanhub hasta 48 horas antes de la prestación agendada, a través del e-mail contacto@evanhub.com . Evanhub comunicará la resolución al usuario. De aprobarse el reembolso, se realizará dentro de un máximo de 60 días corridos. La reversa se realizará según el medio de pago utilizado por el cliente, de conformidad a lo establecido en la presente cláusula, salvo que el cliente solicite una forma de reembolso diferente, debiendo para ello indicar a Evanhub todos los datos necesarios para la operación.

Lo antes señalado es sin perjuicio de los casos de reembolso por cancelación que Evanhub haga de la prestación agendada, modificaciones de fecha, de horario, de profesional, de lugar u otros que difieran de lo informado originalmente al comprador. Si el evento se modifica o se pospone para otra fecha, horario y/o profesional, el comprador podrá elegir entre: (i) la devolución del precio total pagado por el usuario por la prestación, según los términos explicados en la presente Política de Reembolso; o, (ii) mantener el precio pagado y coordinar con Evanhub el reagendamiento para otra fecha, horario o profesional, según corresponda, a conveniencia del usuario.

Para cualquier caso en que aplique una devolución de acuerdo a los establecido en la presente Política de Reembolso, el reembolso se ejecutará de la siguiente forma, según cómo se haya efectuado el pago:

• Si fue a través de tarjeta de crédito: se realizará la reversa a través del medio de pago utilizado a su tarjeta de crédito;
• Si se pagó con tarjeta de débito: se reembolsará mediante transferencia electrónica, luego de corroborar la identidad del comprador;
• Si realizó la compra por otro medio de pago: el dinero se reembolsará a la cuenta utilizada por ese medio.
• En casos excepcionales en que el medio de pago no funcione por motivos propios, ajenos a Evanhub, se realizará la reversa por medio de transferencia electrónica a la cuenta del cliente, debiendo para ello indicar a Evanhub todos los datos necesarios para la operación.

El plazo que tiene Evanhub para realizar el reembolso de los dineros, es de 60 días corridos, contados desde la fecha en que el usuario solicitó la devolución, bajo las causales establecidas en el presente instrumento, siempre y cuando el usuario entregue los antecedentes necesarios para realizar el reverso de los dineros.